Статья о том, как сервис может повлиять на бизнес. Автор приводит примеры хорошего и плохого сервиса, а также говорит о том, что сервис высокого уровня необходим как клиенту, так и самому бизнесу. В конце автор задает вопросы читателям о том, с чем они сталкиваются чаще - с хорошим или плохим сервисом.