Сервис в России говно! И тут наверняка вы со мной согласитесь …нет, конечно же в нашей стране уже появились компании, которые заботятся о своем имидже и уделяют этому особое внимание, но их 5% из 100, остальные же продолжают работать по «савковой» системе где хоть и твердят, что «клиент всегда прав», но стоит попасть в спорную ситуацию и весь их «сервис» рушится об плохое настроение администратора на ресепшене.
⠀
Приведу пример: Италия. Гуляем, выбираем очки себе и жёнам, заходя в магазины с «их» продавцами, чувствуем себя комфортно, выбираем, никто не грузит, все хорошо...
Магазин где русский продавец - за мной идут по пятам, меня грузят тупыми вопросами, на мой вопрос «какой чехол идёт к этим очкам?» ответ «А какая вам разница, вы че чехол носить в место очков будете?» ....ДАВАЙ ДО СВИДАНИЯ 👋 а нас было 4 человека и всем нужны были очки...
⠀
А допустимо ли это сейчас в мире где на столько высока конкуренция даже в сфере КАЧЕСТВЕННЫХ услуг? Сервис высокого уровня просто необходим, как клиенту, так и самому бизнесу. Привлечение нового клиента обходится компании в 5-8 раз дороже, чем удержание существующего. На рынке идет конкурентная борьба за постоянных клиентов и удержать человека в клиентах той или иной организации, помогает именно отличный сервис. Для повышения качества обслуживания необходимо не только контролировать и мотивировать сотрудников но и обучать их.
⠀
Я знаю многих людей, которые готовы ПЛАТИТЬ за сервис и для меня странно в 2019 году это до сих пор является редкостью и конкурентным преимуществом. Я продолжаю утверждать что человек на своём месте ДОЛЖЕН любить своё дело. Иначе он все ломает.
⠀
С чем вам приходится сталкиваться чаще, с хорошим или плохим сервисом? Что вас бесит больше всего?
⠀
⠀
⠀
⠀
⠀
#строительстводомов #блог #бизнесидеи #лайфхаки #стройкадома #стройкаростов #прораб #клумбис #сервис #очки #рейбан #отопление #предприниматель #предпринимательство #бизнесмолодость #качество #продажа #стройблогер #бесят #качество #оранжевый
